Comerciales

1.- ¿Cuál es el Estado o Saldo de mi Cuenta?
Ud., puede acceder al estado o saldo de su cuenta con la empresa a través de:

-Las Oficinas Comerciales y del Fono 6902222

Sólo necesitamos individualizar su Número de Cliente, o en su defecto otra alternativa de identificación (Nombre, RUT, Dirección, N° Medidor) y nosotros le entregamos la situación de su servicio en términos de deuda ($), antigüedad de deuda (cantidad de boletas o facturas impagas) y situación (afecto / no afecto a corte de suministro). Adicionalmente, le asesoramos en cualquier otro aspecto relacionado con el servicio que Ud. requiera.

2.- ¿En mi casa todos trabajamos o estudiamos, cuando pasa el Lector de Medidores no hay moradores.¿Qué puedo hacer?
Si Ud. no tiene un vecino o familiar cerca que pueda dar acceso al Lector, la Empresa le faculta para que Ud. mismo tome el estado del medidor y lo informe a la Oficina Comercial o a nuestro Fono 6902222.

3.-¿Cuándo toman la lectura en mi sector?
La Lectura de Medidores se realiza mensualmente, conforme a un programa preestablecido. Para orientar a nuestros Clientes la Empresa informa en las boletas de consumo, una fecha aproximada de la Lectura para el mes siguiente. Si Ud. requiere conocer la fecha exacta de lectura puede consultarla a través de la Oficina Comercial o al Fono 6902222, para lo cual se debe identificar con su Número de Cliente.

4.- Encuentro que mi medidor registra mucho consumo ¿Puedo solicitar una revisión?
Efectivamente, Ud. puede, si lo desea, solicitar la revisión de su medidor. Empresa Eléctrica de Colina Ltda.., solicitará una empresa autorizada en la certificación de medidores para el efecto.

En el evento que su medidor efectivamente registra el consumo fuera de norma, este servicio no tendrá cargo para Ud. En caso contrario, si el Medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del Cliente.

La Empresa tiene como política rebajar al Cliente los consumos registrados en exceso, siempre que se compruebe el hecho a través del informe técnico de la empresa certificadora.

5.- ¿Por qué las empresas cobran Cargo Fijo Mensual?
El Cargo Fijo mensual cubre los costos en que incurren las empresas por concepto de Lectura de Medidores, Facturación, Reparto de Boletas y Facturas, Recaudación y Atención de Clientes en Oficina Comerciales.

Los conceptos antes indicados no están contemplados en los cargos por energía y potencia eléctrica de las diferentes tarifas vigentes. Este cargo está regulado por ley, así como los precios de la energía y potencia, por lo que las empresas no pueden aplicarlos a su arbitrio.

6.- ¿Por qué me cobran Arriendo de Medidor?
El cargo por arriendo de medidor, se aplica a aquellos Clientes que no compraron su medidor y optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa, que es la propietaria de dicho equipo.

El caso de Empresa Eléctrica de Colina Ltda., los medidores son propiedad del cliente.

7.- ¿Cuándo se aplica la energía adicional de Invierno?
El cargo por energía adicional de invierno se aplica en cada mes del período 1° de mayo - 30 de septiembre, en que el consumo del cliente exceda 250 kWh/mes, a cada kWh consumido al mes en exceso del límite de invierno del cliente.

8.- ¿Si en un mes de invierno no toman la lectura del medidor, en la próxima boleta quedo afecto a energía adicional de invierno?
La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por potencia de invierno, este será facturado en su cuenta siguiente cuando sea facturado el servicio. Si el consumo acumulado es facturado posterior al periodo de invierno el cargo por potencia de invierno es prorrateado.

9.- ¿Qué día se reparte la boleta o factura de Consumo?
Ud. recibirá su boleta o factura aproximadamente en los 2 días hábiles siguientes a la facturación.

10.- La lectura actual informada en la boleta es superior a la que registra el medidor. ¿Qué puedo hacer en este caso?
Pese a las instancias de control que se realizan en la empresa y a la tecnología incorporada para leer los medidores, que ejecutan procesos de validación en terreno, de todas formas es posible que exista un error de lectura. En este caso llame al Fono 6902222, para verificar la información entregada por usted y en el caso de certificarse el error de lectura, procederán a refacturar, emitir nota de crédito (en el caso de las facturas).

11.- ¿Qué necesito hacer para instalar un medidor en mi propiedad?
Para instalar servicio eléctrico en su propiedad Ud. debe presentar en la Oficina Comercial los siguientes documentos:

- Certificado de dominio vigente de la propiedad o declaración jurada
- Solicitud de empalme
- Anexo TE 1 (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC) o TE2 para alumbrado público y/o área verde
- Autorización notarial del dueño (si es arrendatario)
- Cancelar el empalme

Por política de empresa los empalmes se venden al contado o al crédito, según las posibilidades del Cliente.

12.- ¿Qué tengo que hacer para trasladar el medidor dentro de mi propiedad?
Para estos efectos, Ud. debe dirigirse a la Oficina Comercial, allí deberá firmar una orden de solicitud de servicio, en la cual solicita el traslado del equipo. El traslado puede ser dentro de la misma fachada de la casa o bien instalarlo en un poste, lo que deberá quedar explicitado en la orden de servicio. Este trabajo tiene un costo asociado.

13.- ¿Qué necesito para aumentar la capacidad de mi instalación?
Este trámite lo debe hacer contratando los servicios de un Instalador Electricista Autorizado, debe presentar los siguientes documentos:

- Solicitud de empalme
- Nuevo Anexo TE 1 (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC)
- Autorización notarial del dueño (si es arrendatario)
- Cancelar el aumento de capacidad, el cual dependerá de las características del empalme.

14.- ¿Qué es un certificado de factibilidad?
Es un certificado que extiende la empresa, para acreditar que en un sector geográfico determinado, cuenta con redes de electricidad.

15.- ¿Necesito un certificado de factibilidad. ¿Dónde puedo solicitar dicho documento?
Certificado de Factibilidad no tiene costo. Además, la única alternativa que entrega para solicitar el documento es la Oficina.

16.- ¿Cuánto tiempo se demoran en reparar el alumbrado público?
Todas las inquietudes son canalizadas por el Fono 6902222, en tanto la reparación del alumbrado público es responsabilidad de la Ilustre Municipalidad correspondiente.